Política de Devolución y Garantía

En HomeHub respetamos íntegramente los derechos que la Ley 19.496 otorga a los consumidores. Estos derechos son irrenunciables.

Derecho a retracto (arrepentimiento)

Conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496, tienes derecho a poner término al contrato dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.

Condiciones

  • El producto debe estar en buen estado y no haber sido deteriorado por un hecho imputable a ti.
  • Deben restituirse los elementos originales del embalaje: caja, etiquetas, manuales y certificados de garantía cuando corresponda.

Cómo ejercerlo

Escríbenos a través de nuestros canales de atención dentro del plazo de 10 días, indicando tu número de pedido. Te confirmaremos el procedimiento de devolución del producto.

Costos

El costo de enviar el producto de vuelta corre por cuenta del comprador cuando la devolución se debe a arrepentimiento y el producto no presenta fallas.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, te devolveremos el monto pagado sin retención de gastos, dentro del plazo máximo que establece la ley. Como nuestras compras se pagan contra entrega, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

Garantía legal por productos defectuosos

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 3 meses desde la fecha de entrega, conforme a la Ley 19.496, ante fallas o defectos que afecten su funcionamiento.

Qué cubre

Defectos de fabricación, productos que no funcionan como corresponde, o productos distintos a los solicitados.

Qué no cubre

Daños producidos por mal uso, manipulación indebida, modificaciones al producto, o daños causados por terceros o agentes externos.

Cómo hacerla efectiva

  1. Contáctanos a través de nuestros canales de atención indicando tu número de pedido.
  2. Envíanos evidencia visual del problema: fotografías o video del producto.
  3. Evaluaremos tu caso y te responderemos dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.
  4. Según corresponda, te ofreceremos la reparación, la reposición del producto o la devolución del dinero. La elección entre estas alternativas te corresponde a ti, conforme a la ley.

Costos

Cuando el producto presenta un defecto, los costos de envío asociados a la devolución o reposición corren por cuenta de HomeHub.

Si no estás conforme

Si consideras que no hemos respondido adecuadamente, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.

Sobre HomeHub

HomeHub nació de una idea simple: que conseguir productos útiles para la casa no debería significar esperar semanas por un envío internacional, ni pagar por adelantado a una tienda que no conoces.

Somos una tienda chilena, con stock en Chile y despacho a todo el país. Detrás no hay una corporación: hay una persona que selecciona cada producto, responde los mensajes y se hace cargo si algo sale mal.

Cómo elegimos lo que vendemos

No subimos todo lo que llega a nuestras manos. Cada producto pasa por tres filtros:

Que sirva de verdad. Preferimos cosas que resuelven un problema concreto del día a día, antes que novedades que se usan una vez y quedan guardadas.

Que sea lo que dice ser. No vendemos productos que prometen más de lo que pueden cumplir. Si algo tiene limitaciones, lo decimos en la descripción.

Que llegue rápido. Trabajamos con stock nacional para despachar en 24 a 72 horas, no en semanas.

Comprar acá es simple

1. Eliges tu producto. Sin registrarte, sin dejar tu tarjeta.

2. Confirmamos tu pedido. Te contactamos para verificar los datos de entrega antes de despachar.

3. Pagas cuando lo recibes. En tu puerta, cuando el producto ya está en tus manos.

Creemos que la confianza se gana, no se pide por adelantado.

Nuestro compromiso

Todos nuestros productos tienen garantía legal de 3 meses, conforme a la Ley del Consumidor. Si algo llega defectuoso o no funciona como corresponde, nos hacemos cargo.

Respondemos todos los mensajes en un plazo máximo de 3 días hábiles. No somos un centro de llamados: es atención directa.

¿Hablamos?

¿Dudas sobre un producto, tu pedido o una devolución? ¡Escríbenos!, estamos para ayudarte.

Contáctanos